El ROI de este desafío tiene un impacto directo en la satisfacción de clientes y eficiencia operacional. Las principales variables son:
Costos
- Disminución de tiempos de coordinación.
- En cualquier momento se puede asignar una orden de atención al equipo que este mas próximo al cliente.
- Disminución de tiempos de asignación.
- El personal de terreno ya no requieren asistir a las instalaciones para retirar sus ordenes de servicio.
- Disminución de gasto en combustible y desgaste de vehículos.
- Disminución de costos de impresión.
- Disminución de costos de almacenaje de papeles.
- Disminución de tiempos de búsqueda de documentos.
Satisfacción de Clientes
- Control en el cumplimiento de SLA´s con datos objetivos.
- Trazabilidad de las atenciones.
- Proyección de imagen de modernidad y eficiencia.